沃達豐 增強聊天機器人功能使用 GenAI Vodafone enhances chatbot with GenAI

https://www.csimagazine.com/csi/Vodafone-enhances-chatbot-with-GenAI.php

Vodafone 推出新一代以客戶為中心的 Generative AI (GenAI) 虛擬助理 TOBi,由微軟 Azure OpenAI 驅動,將在歐洲全面展開。TOBi 能夠比傳統聊天機器人更快地理解和回應複雜的客戶查詢,並支持消除硬體問題和固定線路路由器設置。新版 TOBi 能夠與客戶進行更自然的對話並提供個性化體驗,解決了現有聊天機器人的限制。 GenAI 已在意大利和葡萄牙服務,導致改善的淨推薦者(NPS)分數。GUIDO WEISSBRICH,Vodafone 德國服務部門主管指出:微軟 Azure Open AI 提升了我們的數位服務員工 TOBi 的質量,使客戶對話更具人性和同理心。 AI 提供顧問更多時間就複雜挑戰提供個人建議。

via CSI Magazine

July 4, 2024 at 06:30PM

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